Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones de uso regulan el acceso al sitio web, la utilización de las funciones disponibles en el sitio web y los pedidos realizados mediante la tienda.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de uso.

La información previa a la contratación relacionada con las características principales de los productos, el precio total, los métodos de pago, la entrega, la gestión de reclamaciones y el derecho de desistimiento se proporciona conforme a los requisitos establecidos en la normativa española aplicable a los contratos de venta a distancia.

Las fases técnicas necesarias para completar un pedido mediante el sitio web se comunican antes de la confirmación de compra conforme a los requisitos aplicables al comercio electrónico en España.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

El usuario puede crear una cuenta personal para gestionar y consultar sus pedidos con mayor facilidad.

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

Toda actividad realizada mediante la cuenta de usuario se considera autorizada por el titular de la cuenta, salvo que se comunique oportunamente al servicio de atención al cliente un acceso no autorizado.

Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente el acceso al sitio web por motivos técnicos, actualizaciones del sistema, mantenimiento programado o actuaciones necesarias para la seguridad del sitio web.

La tienda no será responsable de interrupciones o limitaciones del sitio web causadas por fallos técnicos, fenómenos naturales, interrupciones de servicios de red, ataques informáticos, actuaciones de autoridades públicas u otras circunstancias fuera del control operativo razonable de la tienda.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos se describen con el máximo cuidado posible para un sitio web especializado en la venta online de muebles, complementos de decoración y productos para el hogar.

Debido a la configuración de la pantalla, iluminación de las fotografías o características técnicas de los dispositivos utilizados por el usuario, pueden existir pequeñas diferencias en el color, percepción del tamaño o detalles visuales del producto.

En caso de existir un error evidente relacionado con el precio, descripción del producto o disponibilidad, informaremos al usuario antes de la confirmación definitiva del pedido o, si el pedido ya ha sido enviado, antes del envío. El usuario podrá confirmar el pedido corregido o cancelarlo sin costes adicionales.

Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, podemos ofrecer una alternativa o realizar un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

Todos los precios se indican en euros e incluyen los impuestos y las cargas fiscales aplicables.

Para los pedidos con un importe inferior a 177 €, el coste de envío es de 8 €.

Para los pedidos con un importe igual o superior a 177 €, el envío es gratuito.

4. Pedido y pago

El procedimiento de pedido incluye los siguientes pasos:

• Selección de productos e incorporación al carrito.

• Revisión del resumen del pedido.

• Introducción o confirmación de la dirección de entrega en España.

• Selección de un método de pago disponible.

• Confirmación final del pedido.

Después del pago, el usuario recibe una confirmación del pedido mediante correo electrónico.

Los pagos pueden realizarse mediante los métodos electrónicos disponibles en el sitio web en el momento de la compra.

Las transacciones se procesan mediante sistemas de pago seguros.

La información relacionada con los métodos de pago, entrega y gestión de reclamaciones se proporciona al cliente antes de finalizar el pedido conforme a los requisitos aplicables de protección al consumidor en España.

5. Envío y entrega

Después de la confirmación del pago, los pedidos normalmente se procesan en un plazo de 2 días laborables.

Plazo de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 15:50 se procesan el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 15:50 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivos públicos en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

La entrega estándar tiene un plazo estimado de 10-13 días laborables desde la fecha de envío.

Para más información, consulte la Política de envío.

6. Cancelación del pedido

• El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al socio logístico.

• Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original.

• Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.

• En este caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto conforme a las condiciones de devolución aplicables.

Para más información, consulte la Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para simplificar la gestión logística, la tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea un producto diferente, otra variante, otro color u otra medida, puede devolver el producto recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

La devolución está permitida en los siguientes casos:

• Producto dañado en el momento de la entrega.

• Artículo diferente al solicitado.

• Decisión del cliente de no conservar el artículo.

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesa en un plazo de 5-6 días laborables.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo acuerdo diferente confirmado con el cliente.

El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.

Para más información, consulte la Política de envío.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a la normativa española aplicable en materia de protección de datos personales.

Los datos proporcionados por el usuario se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos, comunicaciones con clientes, cuentas de usuario y obligaciones documentales relacionadas con la venta.

Los datos personales se tratan conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia establecidos en el artículo 5, apartado 1, letra a), del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

El tratamiento necesario para la ejecución del pedido y las actividades relacionadas con la venta se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

La información sobre el tratamiento de datos personales se facilita al usuario conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.

9. Legislación aplicable y gestión de controversias

Las presentes Condiciones de uso se rigen por la legislación española.

Las condiciones relacionadas con los pedidos realizados a distancia se interpretan conforme a las disposiciones aplicables de la normativa española de protección de consumidores y comercio electrónico.

En caso de desacuerdo relacionado con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar una solución directa.

10. Servicio de atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

E-mail: servicecenter@zivoistudio.com

Teléfono: +81 (808) 007 37 61

Dirección: 3-1-2-205 KITA-KARASUYAMA SETAGAYA TOKYO 157-0061 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 09:50–15:50

Área de entrega: España