1. Métodos de pago disponibles
Para facilitar un proceso de pedido sencillo y seguro, el sitio web ofrece diferentes métodos de pago.
Métodos de pago aceptados:
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Diners Club
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JCB
Todos los pagos se procesan exclusivamente en euros.
El importe total del pedido debe pagarse en el momento de la confirmación del pedido.
La información relacionada con el precio total, los métodos de pago y los posibles costes asociados al pedido se muestra antes de confirmar el pago conforme a los requisitos aplicables de información al consumidor en España.
2. Seguridad de los pagos
La protección de los datos de pago es una prioridad para la tienda.
Todas las transacciones están protegidas mediante procedimientos de seguridad destinados a garantizar la confidencialidad e integridad de la información transmitida.
El procesamiento de pagos se realiza mediante proveedores de servicios de pago autorizados y sistemas seguros destinados a la gestión de transacciones electrónicas.
Para los pagos con tarjeta, los proveedores de servicios de pago pueden aplicar el estándar Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), que establece requisitos técnicos y operativos para proteger los datos de las cuentas de pago.
La información relacionada con los métodos de pago no se conserva permanentemente por nosotros ni se comunica a terceros no autorizados.
No conservamos el número completo de la tarjeta, el código de seguridad de la tarjeta ni otros datos completos de autenticación del pago cuando el pago es gestionado por un proveedor externo de servicios de pago.
El tratamiento se realiza mediante sistemas seguros y autorizados.
3. Procedimiento de pago
Durante el proceso de pedido, el cliente selecciona uno de los métodos de pago disponibles.
Después de completar correctamente el pago, se envía una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente.
Posteriormente, el pedido queda registrado y preparado para su gestión.
Si durante el pago se produce un error, una interrupción o un rechazo técnico de la transacción, el cliente puede repetir el proceso de pago.
Si el problema continúa, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente durante el horario establecido.
Una vez autorizado el pago, el pedido se considera confirmado.
4. Autorización y verificación
Algunas transacciones pueden estar sujetas a verificaciones adicionales conforme a la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), relacionada con la autenticación reforzada del cliente.
La autenticación reforzada del cliente y los estándares técnicos para comunicaciones seguras se regulan mediante el Reglamento Delegado (UE) 2018/389, que complementa la Directiva (UE) 2015/2366.
La verificación puede incluir procedimientos solicitados por el proveedor de servicios de pago, como confirmación mediante aplicación bancaria, código temporal, autenticación biométrica u otro método proporcionado por el emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
La tienda puede rechazar pagos considerados no válidos, no autorizados, incompletos o sospechosos.
En caso de rechazo del pago, el pedido no será confirmado.
Si el proveedor de servicios de pago rechaza o cancela la transacción antes de la autorización definitiva, no se realizará ningún cargo por nuestra parte en el método de pago del cliente.
Un pedido solo se considera confirmado después de la autorización completa del pago.
5. Protección de datos y confidencialidad
La información de pago se trata conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a la normativa española vigente en materia de protección de datos personales.
El tratamiento de datos necesario para completar el pago y gestionar el pedido se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
El tratamiento necesario para prevenir fraudes, proteger el sitio web y mantener la seguridad de las transacciones se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f), del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
Los datos completos relacionados con los métodos de pago nunca son almacenados por nosotros.
Solo se tratan las informaciones necesarias para completar el pago, confirmar el pedido, gestionar posibles reembolsos y proteger la transacción.
Los datos personales se tratan de forma confidencial y solo se comparten con proveedores de servicios de pago y proveedores técnicos involucrados en la gestión de la transacción.
La seguridad del tratamiento se gestiona conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, que requiere medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo.
6. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con pagos o seguridad de las transacciones, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: servicecenter@zivoistudio.com
Teléfono: +81 (808) 007 37 61
Dirección: 3-1-2-205 KITA-KARASUYAMA SETAGAYA TOKYO 157-0061 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:50–15:50
Área de entrega: España