1. Objetivo de los planes futuros
Los presentes Planes futuros describen los compromisos de la tienda para mejorar continuamente los servicios ofrecidos mediante el sitio web, con especial atención a la calidad de los productos, la experiencia del usuario, la gestión de pedidos, la entrega, la atención al cliente y la protección de los datos personales.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, estable y adaptada a las necesidades del hogar, manteniendo información comprensible, procedimientos sencillos y comunicaciones accesibles.
La información sobre productos, precios, costes de envío, pagos, entrega y derechos del cliente se gestiona conforme a los requisitos aplicables de protección al consumidor en España para la venta a distancia.
2. Mejora de la oferta de productos
En las futuras actualizaciones del sitio web, tenemos previsto ampliar y organizar mejor la oferta de muebles, complementos de decoración y productos para el hogar.
El objetivo es facilitar la elección de productos mediante descripciones más claras, imágenes más precisas e información sobre materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje y uso.
La información sobre las características principales de los productos se proporciona conforme a los requisitos aplicables de información previa al consumidor en España.
Las posibles actualizaciones del catálogo no modifican los pedidos ya confirmados, salvo que exista un acuerdo expreso con el cliente.
3. Mejora de la experiencia en el sitio web
Tenemos previsto mejorar progresivamente la navegación en el sitio web, la consulta de fichas de producto, el carrito, el proceso de pedido y las funciones de atención al cliente.
Las actualizaciones del sitio web pueden incluir mejoras técnicas, nuevas funciones de búsqueda, herramientas para comparar productos, información más completa sobre los artículos y procedimientos más sencillos para contactar con el servicio de atención al cliente.
Las fases técnicas necesarias para completar un pedido mediante el sitio web se comunican conforme a los requisitos aplicables del comercio electrónico en España.
4. Mejora de la entrega y soporte logístico
Para los pedidos realizados mediante el sitio web, la entrega está limitada a España.
En futuras mejoras operativas, tenemos previsto mejorar la claridad de la información de seguimiento, la gestión de comunicaciones relacionadas con la entrega y la asistencia en caso de retrasos, daños durante el transporte o dificultades de entrega.
La entrega de productos en contratos realizados a distancia se gestiona conforme a los requisitos aplicables establecidos en la normativa española de protección al consumidor.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa al cliente conforme a las disposiciones aplicables de protección al consumidor en España.
5. Mejora de la seguridad y protección de datos
En las futuras actualizaciones del sitio web, continuaremos mejorando las medidas técnicas y organizativas destinadas a la seguridad de las cuentas, protección de las transacciones, confidencialidad de las comunicaciones y gestión de datos personales.
Los datos personales se tratan conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y a la normativa española vigente en materia de protección de datos personales.
La seguridad del tratamiento se gestiona conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
Cuando los datos personales se tratan para gestionar pedidos, pagos, entregas, devoluciones o reembolsos, el tratamiento se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b), del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
6. Comunicaciones, actualizaciones y transparencia
Las actualizaciones relacionadas con los servicios, funciones del sitio web, métodos de pago, procedimientos de entrega, devoluciones o atención al cliente se comunican de forma clara mediante el sitio web o mediante comunicaciones enviadas al cliente cuando sea necesario.
Las modificaciones no afectan a los pedidos ya confirmados, salvo cuando sean necesarias para completar el servicio solicitado por el cliente o cuando el cliente haya aceptado expresamente dichas modificaciones.
Las comunicaciones relacionadas con datos personales se proporcionan de forma clara y comprensible conforme al artículo 12, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
7. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con los planes futuros, servicios del sitio web, pedidos, entrega, devoluciones o atención al cliente, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: servicecenter@zivoistudio.com
Teléfono: +81 (808) 007 37 61
Dirección: 3-1-2-205 KITA-KARASUYAMA SETAGAYA TOKYO 157-0061 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:50–15:50
Área de entrega: España