Información de contacto
1. Información general
Damos gran importancia a una comunicación clara, fiable y fácilmente accesible.
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, entrega, devoluciones u otras secciones del sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario establecido.
La información necesaria para contactar con el servicio de atención al cliente se proporciona de forma clara y comprensible conforme a los requisitos aplicables de información al consumidor en España.
2. Contacto para pedidos y entrega
Para consultas relacionadas con un pedido, seguimiento del envío o detalles de entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.
Para facilitar una gestión más rápida de la solicitud, se recomienda indicar el número de pedido.
El servicio de atención al cliente puede proporcionar asistencia sobre la información disponible relacionada con el estado del pedido, la entrega en España y las comunicaciones recibidas después de la confirmación de compra.
3. Devoluciones, cancelaciones y modificaciones
Para solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones o modificaciones de un pedido, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario establecido.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para identificar correctamente el pedido, como el número de pedido, la dirección de correo electrónico utilizada para la compra y la descripción de la solicitud.
4. Asistencia sobre productos
Para recibir asistencia antes de la compra o información relacionada con materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje o uso de los productos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.
El objetivo es proporcionar información útil para que el cliente pueda realizar una elección adecuada y adaptada a las necesidades del hogar.
La información sobre las características principales de los productos se proporciona conforme a los requisitos aplicables de información previa al consumidor en España.
5. Opiniones y sugerencias
Los comentarios relacionados con los productos, el proceso de pedido o la calidad del servicio son siempre bienvenidos.
Las opiniones de los usuarios contribuyen a la mejora continua de los servicios y de la experiencia general en el sitio web.
Cuando una opinión contiene datos personales, dichos datos se tratan conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
6. Plazos de gestión de solicitudes
Las solicitudes se gestionan según el orden de recepción.
Nos comprometemos a responder lo antes posible durante el horario de atención establecido.
Para solicitudes más complejas, se proporciona información sobre el plazo estimado necesario para su gestión.
Las comunicaciones relacionadas con solicitudes del usuario se proporcionan de forma clara y comprensible conforme al artículo 12, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD, cuando la solicitud esté relacionada con datos personales.
7. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: servicecenter@zivoistudio.com
Teléfono: +81 (808) 007 37 61
Dirección: 3-1-2-205 KITA-KARASUYAMA SETAGAYA TOKYO 157-0061 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:50–15:50
Área de entrega: España