1. Cancelación del pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al socio logístico.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido original.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del pedido y posteriormente podrá solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, conforme a las condiciones de devolución aplicables.
La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete ya se encuentra la etiqueta de transporte para realizar la devolución.
2. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
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Información relacionada con el pago realizado
Después de recibir la solicitud, verificamos el estado del pedido y comunicamos al cliente si la cancelación puede ser aceptada.
Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
La información previa a la contratación relacionada con el precio total, métodos de pago, entrega y gestión de reclamaciones se proporciona conforme a los requisitos establecidos en la normativa española aplicable de protección de consumidores para contratos de venta a distancia.
Las condiciones relacionadas con la entrega en España y las fases técnicas necesarias para completar un pedido mediante el sitio web se indican antes de la confirmación de compra.
3. Reembolso en caso de cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso normalmente se procesa dentro de 5-6 días laborables desde la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.
El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.
Se enviará una comunicación al cliente cuando el reembolso haya sido completado.
4. Servicio de atención al cliente y contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: servicecenter@zivoistudio.com
Teléfono: +81 (808) 007 37 61
Dirección: 3-1-2-205 KITA-KARASUYAMA SETAGAYA TOKYO 157-0061 JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:50–15:50
Área de entrega: España