Política de reembolso

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

Para simplificar la gestión logística, la tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea un producto diferente, otra variante, otro color u otra medida, puede devolver el producto recibido y posteriormente realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

La devolución está permitida en los siguientes casos:

• Producto dañado en el momento de la entrega.

• Artículo diferente al solicitado.

• Decisión del cliente de no conservar el artículo.

Los productos devueltos deben estar sin usar, completos y, cuando sea posible, conservar el embalaje original.

Los artículos que presenten signos de uso, daños no relacionados con el transporte, piezas faltantes o modificaciones que no sean necesarias para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento pueden quedar excluidos del reembolso.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del artículo.

• Motivo de la devolución.

Después de verificar la solicitud, enviamos al cliente las instrucciones detalladas mediante correo electrónico.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete ya se encuentra la etiqueta de transporte para realizar la devolución.

Los productos deben embalarse cuidadosamente y devolverse siguiendo las instrucciones recibidas.

El cliente debe enviar los productos de vuelta sin retrasos injustificados después de comunicar la solicitud de devolución.

3. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas desde la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al socio logístico.

En este caso, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido.

Después del plazo máximo de 24 horas, o una vez realizado el envío, la cancelación no podrá garantizarse.

El cliente podrá solicitar la devolución después de la entrega siguiendo el procedimiento de devolución indicado en esta política.

La información relacionada con el precio total, métodos de pago, entrega y gestión de reclamaciones se proporciona al cliente antes de finalizar el pedido conforme a los requisitos aplicables de protección al consumidor en España para contratos de venta a distancia.

4. Costes y responsabilidad de las devoluciones

Si la devolución se debe a un error en la entrega, daños producidos durante el transporte o un defecto del producto, la tienda asumirá los costes razonables de devolución.

En las devoluciones solicitadas por motivos personales del cliente, los costes de devolución pueden ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de la devolución, la responsabilidad sobre los productos normalmente permanece a cargo del cliente hasta la recepción en el centro de gestión indicado en las instrucciones de devolución.

En caso de pérdida o daños durante la devolución, el reembolso puede ser rechazado, excepto cuando el transporte de devolución haya sido organizado por nosotros.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos pasa al cliente cuando este, o una tercera persona designada por él distinta del transportista, adquiere la posesión física de los productos conforme a la normativa española aplicable de protección al consumidor.

5. Reembolso

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesa en un plazo de 5-6 días laborables.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido, salvo que exista un acuerdo diferente confirmado con el cliente.

El tiempo efectivo de recepción del importe puede variar según el proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.

Si los productos devueltos no cumplen las condiciones indicadas en esta política, el reembolso puede ser rechazado total o parcialmente.

6. Servicio de atención al cliente y contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

E-mail: servicecenter@zivoistudio.com

Teléfono: +81 (808) 007 37 61

Dirección: 3-1-2-205 KITA-KARASUYAMA SETAGAYA TOKYO 157-0061 JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 09:50–15:50

Área de entrega: España